Comunicação não violenta, não é sobre ser bonzinho. É falar o que tem para ser dito, mas com respeito.

Conflito em um momento de competição costuma ser assim: “é do meu jeito ou nada, vai ser o que eu tenho para falar e ponto. Não vou ouvir. Não há negociação”. Entrar em confronto nesse caso é muito rápido, e para seguir para uma situação de desrespeito, um conflito totalmente negativo, é ainda mais fácil.

Mas o conflito pode ser positivo? Segundo a psicóloga e CEO da Eleve Consulting, Shana Eleve, existem cinco formas numa situação de conflito: “o ceder, colaborar, competir, evitar, e o conciliar.” enumera Shana. 

Quando existe uma situação de ‘lavar a roupa suja’, por exemplo, seja na vida pessoal ou na vida profissional, o conflito vai existir e se não for algo muito ponderado vai acabar caindo no lado agressivo. E essa agressividade, dependendo da situação, pode chegar ao limite, que é você ir para uma coisa tática, tocar o outro. A raiva aí, a emoção nessa hora, é perigosa. ” nesse momento vem essa emoção básica que é a raiva, você ter raiva do outro a tal ponto que é capaz de ir para cima da pessoa, levantar a voz , e até, numa situação extrema, chegar a agredir. Se eu estiver sendo muito pressionado eu posso ter uma reação instintiva. E aí a única possibilidade para evitar o pior é usar a inteligência emocional e ter uma comunicação assertiva.” explica Shana.

O QUE É UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Uma pessoa que fala que o que tem pra falar respeitando o outro costuma ter uma postura assim: “olha eu não concordo com você por causa disso, daquilo e daquele outro o que você acha?” essa é uma forma assertiva de se expressar e colocar o seu posicionamento em relação a algo que você não concorda. E uma resposta com comunicação assertiva seria mais ou menos assim: ‘Eu vejo por outra perspectiva’, e aí explicar o ponto de vista. Conseguiu perceber a diferença?

Shana ainda explica como é o exemplo no posicionamento contrário. “A forma não assertiva, que é chegar pra pessoa e falar: o que você está falando está errado, o que eu falo é o certo. Outra forma agressiva e não assertiva é fazer caras e bocas. A comunicação não é só falada, você diz muito com um olhar, com um gesto, com a fisionomia e até com a postura corporal. Sarcasmo e deboche são agressividade, é uma comunicação passiva agressiva. Eu não falo direto, mas eu faço careta, na verdade o que eu estou fazendo? Eu estou falando por trás, pelas costas, de um jeito viés, essa é a pior forma de tentar se comunicar, e não tem benefício nenhum. O ideal não é se calar, mas se não conseguir encarar um conflito de forma assertiva usar a maneira passiva para ganhar tempo – eu não vou entrar em conflito agora, mas quando eu estiver preparada para dialogar.-” conclui Shana Eleve.

Mais Sobre Shana Eleve:

Shana Wajntraub é psicóloga com MBA em Gestão de Pessoas pela Universidade Federal Fluminense, pós-graduada em neurociências pelo Mackenzie. Mestranda em comunicação e análise de comportamento pela Manchester Metropolitan University- UK (Paul Ekman). Tedx speaker, speaker coach e curadora dos palestrantes do TEDx Campo Grande, professora da HSM. Palestrou no CBTD em 2020e 2021e já impactou mais de 230 mil pessoas em treinamentos na América Latina para Nestlé, Galderma, Sanofi, GPA, Hypera, Locaweb, Seara, AstraZeneca, Dasa, Boehringer, Met Life, Grupo Boticário, vivo, Amil, Magazine luiza, Camil.